«Пример для всей России». Как замминистра здравоохранения впечатлила Белгородская область

«Вы в хоромах»

В селе Ерик здание офиса семейного врача построили с нуля в прошлом году. Теперь местным жителям не нужно ехать в ЦРБ или областную больницу. Семейный врач Наталья Степанова рассказала, что здесь пациенты могут узнать уровень сахара, холестерина в крови, сделать анализ мочи, кардиограмму. Кровь на биохимический анализ тоже берут в Ерике и передают в облбольницу.

Всего офис обслуживает 1 458 человек, в том числе 148 детей. Раз в месяц здесь принимают и специалисты районной больницы. Раньше людям приходилось ездить в поликлинику посёлка Северный (они были прикреплены к ней), стоять в очередях, снова приезжать за результатами анализов или кардиограммы через несколько дней.

«Живу здесь с 1981 года. Помню, какой маленький у нас был медпункт, было очень неудобно. И представляете, какая красота сейчас! Я могу прийти в любой момент на процедуры, уколы, вызвать врача на дом. Обслуживание прекрасное. Есть с чем сравнивать. Раньше мы всё время ездили в Северный», – поделилась жительница Ерика Мария Корнева.

Татьяне Яковлевой сообщили, что до ЦРБ шесть километров.

— Скорую долго приходится ждать? – спросила она у пациентов.

— Бывает минут 15, бывает 40. По‑разному.

Замминистра ответ удовлетворил:

— Ну не четыре или пять часов? Такого же не бывает, да?

19 января в офисе семейного врача работал кардиолог из ЦРБ. Татьяне Яковлевой продемонстрировали, как работает по скайпу связь с областной больницей. Пациента и врача проконсультировал заведующий кардиологическим отделением Сергей Константинов.

Гостье понравилось, что есть такая возможность удалённо связываться с высококвалифицированными специалистами:

«Я сама отработала 14 лет в сельском здравоохранении и знаю, какие раньше были ФАПы, амбулатории. Вы прямо в хоромах. И физиотерапия есть, и прививки, и анализы, и консультируют специалисты ЦРБ. Замечательно».

Без лишних движений

В поликлинике № 4 Белгорода, в которой побывала замминистра, с 1 июля 2017 года реализуют пилотный проект по бережливому производству.

«Мы слушаем предложения как от клиентов, так и от сотрудников. На их основе составляем план по улучшению работы поликлиники. По просьбам пациентов мы разделили потоки: больные и здоровые, чтобы проходить профосмотры, диспансеризацию. Запись к врачам через интернет увеличилась с 7 до 30 %. Записываются также через колл-центр, инфоматы. В регистратуру приходит на 50 % меньше людей. Очередь с 40 минут у стойки уменьшилась до 10», – рассказал главврач Николай Болтенков.

Планёрки главврач проводит по видеоселектору, не отрывая сотрудников от рабочих мест. В поликлинике стараются убрать все лишние, ненужные передвижения. Так, в процедурном кабинете раньше за определённое время кровь из вены на анализ брали у 85 человек, теперь – у 135 за то же время. За 15 минут выпускали трёх пациентов, сейчас – 9.

«Бережливое производство предусматривает постоянное совершенствование. Нужно устранять все потери. И что самое главное: адекватность, своевременность и доступность медпомощи. Это наш самый главный лозунг. Сейчас наш опыт начали тиражировать другие поликлиники. А мы продолжаем совершенствоваться», – подчеркнул Болтенков.

Ежедневно в поликлинике принимают 1 200 – 1 500 человек. Всего за ней закрепелены 48,5 тыс. на 28 участках.

Татьяна Яковлева похвалила врачей за то, что поликлиника работает по выходным, хоть и в сокращённом варианте. В регистратуре она поинтересовалась, сколько примерно времени уходит на запись одного человека.

— Минута-две, – ответила медрегистратор.

— Быстренько так. Это замечательно.

Полное понимание

Во второй половине дня замминистра провела совещание в областной больнице, а затем пообщалась с Евгением Савченко.

«Мы нашли понимание по всем позициям в здравоохранении, которые нас сегодня беспокоят, – сказал губернатор в разговоре с журналистами. – И по туберкулёзу, и по семейной медицине, и по скорой помощи».

Яковлева дважды назвала Белгородскую область примером для всей страны, для ЦФО. Во‑первых, по показателю младенческой смертности. Он в Белгородской области равен 4,9 на тысячу родившихся. В стране – 5,3. Во‑вторых, по смертности от туберкулёза. Этот показатель вовсе является самым низким – 0,9 на 100 тыс. жителей. По России – 5,6.

«Я предложила сегодня Евгению Степановичу, чтобы Белгородская область стала пилотным регионом, свободным от туберкулёза, и очень ему благодарна, что он поддержал. Фтизиатрическая (противотуберкулёзная) служба здесь работает прекрасно», – отметила Татьяна Владимировна.

Она ещё раз обратила внимание на телемедицину (использование компьютерных и телекоммуникационных технологий для обмена медицинской информацией – прим. авт.), добавив, что такой опыт нужно расширять в области и распространять на всю Россию.

В рамках проекта «Управление здоровьем» в регионе в 2017 году открыли более 300 офисов семейных врачей в сёлах. В этом году планируют ещё 500 в городах и райцентрах.

«Деньги у нас есть, поддержка министерства [здравоохранения] тоже. Считаю, что у нас нет никаких проблем, чтобы этот проект завершить полностью в этом году», – резюмировал глава региона.

Источник